服務(wù)質(zhì)量
服

服務(wù)質(zhì)量　　　fú wù zhì liàng

一般指商業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)和其他公用事業(yè)等為顧客服務(wù)的好壞程度。包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、供應(yīng)方法、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、手續(xù)制度、經(jīng)營品種等方面。