基于Kano模型的車廂服務(wù)配置效用評價

摘要： [目的]調(diào)查并分析車廂服務(wù)需求，優(yōu)化車廂服務(wù)設(shè)施配置，提升乘客在乘車過程中的綜合體驗。[方法]通過研究乘客對車廂服務(wù)配置需求，構(gòu)建典型的乘客服務(wù)需求空間。以Kano模型為核心建立需求評價模型，結(jié)合滿意度計算方法，將感性認知進行量化，分析乘客對車廂服務(wù)配置需求的效用水平。[結(jié)果及結(jié)論]基于Kano模型并結(jié)合Better-Worse系數(shù)分析，總結(jié)出了6個魅力屬性、4個期望屬性、2個...