電商直播情境下即時(shí)評(píng)論信息特性對(duì)顧客粘性的影響研究——基于情緒認(rèn)知理論

摘要： 在電商直播競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，如何留住顧客已成為其獲取長(zhǎng)期收益的主要難題，但現(xiàn)有研究聚焦于短期顧客行為的探討，關(guān)于顧客粘性的探索十分匱乏。并且，現(xiàn)有研究大多分析了主播對(duì)顧客的影響，但顧客也會(huì)通過彈幕功能發(fā)布“即時(shí)評(píng)論信息”,并對(duì)其他顧客產(chǎn)生重要影響。同時(shí)，相關(guān)研究探索了顧客認(rèn)知因素的作用，顧客的情緒反應(yīng)仍有待進(jìn)一步討論。因此，本文運(yùn)用質(zhì)性研究方法，識(shí)別出電商直播情境下即時(shí)評(píng)論信息...