城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

摘要： 為提升城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,基于乘客體驗(yàn)選取城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo),并利用克朗巴哈α系數(shù)法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行信度分析,驗(yàn)證城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的合理性;采用客觀賦權(quán)法確定權(quán)重,引入修正的SERVQAUL評(píng)價(jià)方法,減少主觀性對(duì)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的影響,構(gòu)建城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。 （共6頁(yè)）