論飯店的個性化服務

摘要： 通過個性化服務與標準化服務在滿足客人不同需求方面的對比,提出個性化服務具有主動、靈活、注重細節(jié)和情感溝通的特征。
個性化服務不僅能夠滿足客人的基本住宿要求,也能夠帶給客人身份的尊重和心理的滿足。
個性化服務已成為飯店業(yè)追求的目標。 （共3頁）