日本醫(yī)療致歉信的信任修復(fù)策略研究——以日本醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)公開致歉信為例

摘要： 致歉信在醫(yī)患信任修復(fù)中發(fā)揮著重要作用?；趯?duì)日本醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)公開的致歉信的分析，總結(jié)出四類致歉策略及與信任修復(fù)的關(guān)系：一是通過(guò)使用致歉動(dòng)詞或套語(yǔ)展示醫(yī)方的正式態(tài)度；二是通過(guò)反省并承擔(dān)責(zé)任提升醫(yī)方的可信度；三是通過(guò)陳述事實(shí)并提供詳細(xì)解釋確保信息的透明性；四是通過(guò)給予承諾和提出請(qǐng)求回應(yīng)患者對(duì)未來(lái)醫(yī)療合作的期望。分析揭示了致歉信在透明溝通、多策略結(jié)合和情感表達(dá)中的關(guān)鍵作用，并為構(gòu)建符合我... （共6頁(yè)）