在服務質(zhì)量管控中,影響服務質(zhì)量的主要因素包含服務時效、服務流程、服務執(zhí)行、服務技術(shù)、服務異常。1. 服務時效服務時效是指提供客戶服務的時長,通俗地說是服務時限。服務時限體現(xiàn)的是服務速度,包含服務響應的時限、服務 (共 1277 字) [閱讀本文] >>
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 在服務質(zhì)量管控中,影響服務質(zhì)量的主要因素包含服務時效、服務流程、服務執(zhí)行、服務技術(shù)、服務異常。1. 服務時效服務時效是指提供客戶服務的時長,通俗地說是服務時限。服務時限體現(xiàn)的是服務速度,包含服務響應的時限、服務 (共 1277 字) [閱讀本文] >>