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二、惱怒敗壞的怨氣客戶(hù)的處理技巧
供電服務(wù)技能

        (一)安撫情緒“先處理客戶(hù)的情緒,再解決客戶(hù)的問(wèn)題”是處理惱怒客戶(hù)的基本原則。當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)且憤怒時(shí),就無(wú)法接收任何信息。特別是當(dāng)客戶(hù)自認(rèn)為被欺騙、被欺負(fù)的時(shí)候,往往會(huì)提出高出真實(shí)期望值好幾倍的要求,而這又是客    （共 3912 字）     [閱讀本文] >>

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