三、客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(一)定義服務(wù)與有形產(chǎn)品的區(qū)別是服務(wù)特性無法像有形產(chǎn)品特性那樣固化在一個物質(zhì)實體上面,而是分解為許多無法集中控制的有形或無形特性。對這些服務(wù)特性的逐個控制就成為控制服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。供電企業(yè)對所提供的服務(wù)活動 ......（本文共 2278 字） [閱讀本文] >>