二、滿足客戶期望

1. 差異化服務(wù)差異化服務(wù)是客服人員在服務(wù)時(shí),除了遵循通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),還要考慮客戶的個(gè)體差異,針對(duì)客戶的特殊需求,為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。(1)了解每位客戶獨(dú)特的服務(wù)需求。這是開展個(gè)性化服務(wù)的前提。要充分使用多種溝通手 ......（本文共 2131 字 ）     [閱讀本文] >>