四、詢問的關(guān)注點(diǎn)

詢問溝通中,客戶服務(wù)人員要對(duì)客戶的基本信息、訴求情況等問題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注與詢問,主要包括以下5個(gè)方面:(1)客戶的基本資料信息:如客戶的戶號(hào)、戶名、用電地址、聯(lián)系方式、用電性質(zhì)、繳費(fèi)方式等。(2)問題描述的相關(guān)信息:如故 ......（本文共 303 字 ）     [閱讀本文] >>