所屬欄目：供電服務(wù)技能
1. 針對性詢問所謂針對性詢問,就是針對客戶抱怨的具體內(nèi)容進行提問,以獲得客戶反映問題的細節(jié)。比如,有客戶抱怨智能電能表報警燈常亮。這時,客戶服務(wù)人員可以問:“那您今天早晨出門時,報警燈還是亮著的嗎?是閃動亮還是一直 ......（本文共 1537 字 ） [閱讀本文] >>
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