二、詢問的原則

(1)表達(dá)意愿。提問前,要向客戶表明能夠積極處理問題的意愿。比如,對(duì)客戶說:“我很樂意盡快幫您處理這個(gè)問題。”如果客戶還需要了解相關(guān)信息或詢問有關(guān)細(xì)節(jié),要注意禮貌用語,友善提問。如果客服人員希望得到更精確的數(shù)據(jù)信息 ......（本文共 406 字 ）     [閱讀本文] >>