張瑞敏

人物簡介

　　張瑞敏，全球享有盛譽(yù)的企業(yè)家，海爾集團(tuán)創(chuàng)始人，現(xiàn)任海爾集團(tuán)黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官。在黨內(nèi)擔(dān)任第十六、十七、十八屆中央委員會候補(bǔ)委員。

　　1984年，張瑞敏臨危受命，出任海爾的前身、瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠廠長，拉開了海爾創(chuàng)業(yè)的序幕。在28年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，張瑞敏以創(chuàng)新的企業(yè)家精神和順應(yīng)時(shí)代潮流的超前戰(zhàn)略決策帶領(lǐng)海爾從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠發(fā)展成為全球營業(yè)額1631億元（2012年）的全球化企業(yè)。據(jù)消費(fèi)市場權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國際（Euromonitor）統(tǒng)計(jì)，海爾已連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌；2012年，美國波士頓管理咨詢公司評選的2012年度“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”中，海爾排名第八，是唯一進(jìn)入前十的來自中國的企業(yè)。

　　張瑞敏認(rèn)為，沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，所謂成功只不過是踏上了時(shí)代的節(jié)拍。創(chuàng)業(yè)28年來，張瑞敏始終以用戶為中心推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，在每一個(gè)不同的發(fā)展階段，都抓住時(shí)代機(jī)遇進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新。上世紀(jì)八十年代，海爾抓住改革開放的機(jī)遇，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，通過“砸冰箱”砸醒員工質(zhì)量意識，創(chuàng)出冰箱名牌；九十年代，海爾抓住兼并重組的機(jī)遇，實(shí)施多元化戰(zhàn)略，通過OEC管理法和企業(yè)文化的輸出，創(chuàng)造“海爾文化激活休克魚”的經(jīng)典案例，從一個(gè)冰箱名牌拓展至家電領(lǐng)域的名牌群；進(jìn)入二十一世紀(jì)，海爾抓住全球市場一體化的機(jī)遇，實(shí)施國際化戰(zhàn)略，沒有依賴國內(nèi)低成本的優(yōu)勢單純出口創(chuàng)匯，而是到海外設(shè)廠本土化發(fā)展，建立“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷”三位一體的體系，創(chuàng)造海外用戶價(jià)值，創(chuàng)出海爾的國際化名牌；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾抓住網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需求個(gè)性化、碎片化的機(jī)遇，實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略，通過企業(yè)和商業(yè)模式的兩個(gè)轉(zhuǎn)型，即從賣產(chǎn)品到服務(wù)、從傳統(tǒng)發(fā)展模式到人單合一雙贏模式的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球化品牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，世界正在迎來第三次工業(yè)革命的挑戰(zhàn)，張瑞敏應(yīng)時(shí)而變，啟動了海爾的第五個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，通過打造網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化的市場。

　　海爾持續(xù)創(chuàng)新不斷壯大的過程中，張瑞敏確立的以創(chuàng)新為核心價(jià)值

　　觀的企業(yè)文化發(fā)揮了重要作用。在管理實(shí)踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個(gè)人都面向市場的“市場鏈”管理，張瑞敏在管理領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新贏得全球管理界的關(guān)注和高度評價(jià)。美國哈佛大學(xué)(HARVARD)、西班牙IESE等著名商學(xué)院均把海爾管理案例寫進(jìn)教材，海爾的管理探索越來越成為世界的財(cái)富。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，張瑞敏的管理思維再次突破傳統(tǒng)西方管理的桎梏，提出并在海爾實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式——人單合一雙贏模式，通過搭建機(jī)會公平、結(jié)果公平的機(jī)制平臺，推進(jìn)員工自主經(jīng)營，讓每個(gè)人都成為自己的CEO。西方管理理論界、學(xué)術(shù)界和實(shí)踐領(lǐng)域?qū)埲鹈粼诠芾砝碚摵蛯?shí)踐方面的突破給予高度認(rèn)可。沃頓商學(xué)院、美國管理會計(jì)師協(xié)會等機(jī)構(gòu)的學(xué)者和實(shí)踐者甚至親自參與到海爾的管理探索中。

　　在帶領(lǐng)海爾持續(xù)健康發(fā)展的同時(shí)，張瑞敏始終高度重視企業(yè)社會責(zé)任的踐行，積極投身教育、慈善等社會公益事業(yè)，真情回饋社會，致力于環(huán)境友好，謀求可持續(xù)發(fā)展。張瑞敏以其創(chuàng)造全球化海爾品牌和創(chuàng)新管理模式的卓著成就贏得世界性的廣泛贊譽(yù)。

人物履歷

　　1984年12月，出任海爾的前身青島電冰箱總廠廠長，制定了海爾第一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略——名牌戰(zhàn)略。

　　1985年，果斷決策，砸毀76臺有缺陷的冰箱。

　　1988年12月，帶領(lǐng)海爾獲得了中國電冰箱史上第一枚質(zhì)量金牌。

　　1990年，帶領(lǐng)海爾先后獲得國家頒發(fā)的企業(yè)管理“金馬獎”、“國家質(zhì)量管理獎”。

　　1991年12月，成立海爾集團(tuán)，任總裁，并制定了海爾第二個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略——多元化戰(zhàn)略。

　　1992年，第一次作為黨代表參加中國共產(chǎn)黨第十四屆全國代表大會；開始建設(shè)中國家電業(yè)第一個(gè)工業(yè)園，青島海爾工業(yè)園。

　　1995年，帶領(lǐng)海爾以“吃休克魚的方式”兼并原紅星電器；獲中國科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。

　　1997年，出席中共十五大；獲香港《亞洲周刊》當(dāng)年度杰出華裔成就獎。

　　1998年，應(yīng)邀到美國哈佛大學(xué)講課，成為第一位登上哈佛講壇的中國企業(yè)家；“海爾文化激活休克魚”案例選入哈佛商學(xué)院案例庫；制定海爾第三個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略——國際化戰(zhàn)略。

　　1999年，出任海爾集團(tuán)董事局主席；走出國門，在美國南卡州建立生產(chǎn)基地。

　　2000年5月，改任海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官；出席第三十屆達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇；應(yīng)邀到瑞士洛桑國際管理學(xué)院（IMD）演講。

　　2001年，前往美國哥倫比亞大學(xué)和沃頓商學(xué)院講課。

　　2002年，參加中共十六大，并入選主席團(tuán)，當(dāng)選為第十六屆中央委員會候補(bǔ)委員；由中影集團(tuán)、山東電影制片廠聯(lián)合投拍的，以張瑞敏為人物原型的影片《首席執(zhí)行官》上映。

　　2003年，出席在日本橫濱市舉行的“2003生產(chǎn)革新綜合大會”，是唯一獲邀的中國企業(yè)家。

　　2005年，參加黨的十六屆五中全會。

　　2007年，參加黨的十七大，并當(dāng)選為中國共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會候補(bǔ)委員。

　　2008年，率先推行零庫存下的即需即供戰(zhàn)略，砸掉倉庫，使海爾在當(dāng)時(shí)的金融危機(jī)中未受到較大影響。

　　2012年，第五次作為黨代表參加中共十八大，并當(dāng)選為中共第十八屆中央委員會候補(bǔ)委員；制定海爾第五個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。

人物榮譽(yù)

　　■美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會頒發(fā)的“五星鉆石個(gè)人終身榮譽(yù)獎”（1996）

　　■第一個(gè)登上哈佛講壇的中國企業(yè)家（1998）

　　■英國《金融時(shí)報(bào)》“全球30位最受尊重的企業(yè)家”（1999）

　　■《福布斯》刊登張瑞敏封面文章（2001）

　　■中共中央“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”（2001）

　　■中央電視臺《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》與普華永道聯(lián)合評選的2001年度中國“令人尊敬的上市公司領(lǐng)導(dǎo)人”（2001）

　　■“2001CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物”及“2001年CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物公眾獎”（2001）

　　■世界性慈善組織國際聯(lián)合勸募協(xié)會“全球杰出企業(yè)領(lǐng)袖”（2002）

　　■當(dāng)選中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會候補(bǔ)委員（2002）

　　■“感動中國2002年年度人物”（2002）

　　■以張瑞敏為人物原型的影片《首席執(zhí)行官》上映（2002）

　　■美國《財(cái)富》雜志“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”（2004）

　　■香港《亞洲資本》雜志評選的“亞洲企業(yè)變革50人”（2004）

　　■《財(cái)富》（中文版）“中國最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”，位居榜首（2005）

　　■英國《金融時(shí)報(bào)》50位“全球最受尊敬商業(yè)領(lǐng)袖”（2005）

　　■“中國質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)獎”（2005）

　　■《財(cái)富》（中文版）“中國最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”，兩次位居榜首（2006）

　　■首屆亞洲品牌頒獎盛典上榮獲“亞洲品牌創(chuàng)新終身成就獎”（2006）

　　■當(dāng)選中國共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會候補(bǔ)委員（2007）

　　■國家人事部和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“全國質(zhì)量工作先進(jìn)個(gè)人”（2007）

　　■《中國經(jīng)濟(jì)周刊》發(fā)布的“中國改革開放30年經(jīng)濟(jì)百人榜”（2008）

　　■北京大學(xué)管理案例研究中心聯(lián)合《北大商業(yè)評論》發(fā)布的“中國最受尊敬企業(yè)家”（2008）

　　■中國改革與發(fā)展高峰論壇“中國改革30周年功勛人物”（2008）

　　■由國資委研究中心等聯(lián)合發(fā)布的“30年中國品牌人物貢獻(xiàn)獎”（2008）

　　■海爾美國工業(yè)園所在地坎姆頓卡紹縣頒發(fā)的“CommunityJobDevelopment”獎（就業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)獎）（2008）

　　■上榜《福布斯》（中文版）“2009中國慈善榜”（2009）

　　■《中歐商業(yè)評論》組織的“60年·中國管理20人”，排名首位（2009）

　　■中央電視臺“CCTV60年60品牌”活動中，榮獲“中國品牌杰出貢獻(xiàn)獎”（2009）

　　■《求是》雜志“新中國成立60周年突出貢獻(xiàn)人物”（2009）

　　■“第四屆改革之星頒獎典禮暨影響中國改革高層論壇”上，榮獲“改革之星—新中國60年·60位改革人物”榮譽(yù)稱號（2009）

　　■“山東省100位為新中國成立、建設(shè)做出突出貢獻(xiàn)的英雄模范人物”（2009）

　　■參加新中國成立60周年國慶觀禮，現(xiàn)場觀看閱兵等慶祝活動（2009）

　　■“山東省推動自主創(chuàng)新功勛企業(yè)家”稱號（2009）

　　■共青團(tuán)中央“希望工程20年特殊貢獻(xiàn)獎”（2009）

　　■美國《商業(yè)周刊》“2009中國最具影響力40人”（2009）

　　■“CCTV經(jīng)濟(jì)年度人物”評選出的“十年商業(yè)領(lǐng)袖人物”（2009）

　　■中國品牌發(fā)展組織委員會“60年中國品牌功勛人物”（2010）

　　■美國《財(cái)富》（中文版）“中國最具影響力商界領(lǐng)袖”（2010）

　　■全球政商領(lǐng)袖峰會2011年度“全球睿智領(lǐng)袖精英獎”（2011）

　　■青島市“十佳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”（2011）

　　■經(jīng)濟(jì)日報(bào)社主辦的2011中國自主創(chuàng)新年會上，榮獲“十大創(chuàng)新人物”（2011）

　　■美國《財(cái)富》（中文版）“中國最具影響力50位商界領(lǐng)袖”（2012）

　　■榮獲第七屆“袁寶華企業(yè)管理金獎”，是唯一獲此殊榮的家電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人（2012）

　　■“紀(jì)念鄧小平南方談話20周年暨影響中國改革20年20人論壇”上，榮獲“影響中國改革20年20人”榮譽(yù)（2012）

　　■“卡內(nèi)基卓越領(lǐng)導(dǎo)人獎”（2012）

　　■當(dāng)選中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會候補(bǔ)委員（2012）

　　■歐洲頂級商學(xué)院瑞士IMD授予張瑞敏“IMD管理思想領(lǐng)袖獎”（2012）

創(chuàng)業(yè)歷程

　　名牌戰(zhàn)略階段

　?。?984年——1991年）

　　■觀念：抓住改革開放的機(jī)遇，以”要么不干，要干就要爭第一”的觀念，為用戶提供當(dāng)時(shí)最渴望的高質(zhì)量產(chǎn)品的體驗(yàn)。

　　張瑞敏抓住改革開放的機(jī)遇，以要么不干要干就要爭第一的觀念，以為用戶提供當(dāng)時(shí)最渴望的高質(zhì)量產(chǎn)品體驗(yàn)為目標(biāo)。當(dāng)時(shí)抓住改革開放機(jī)遇的企業(yè)非常多，但以這種觀念去干的并不多，很多人覺得原來設(shè)備差，現(xiàn)在引進(jìn)很好的設(shè)備，產(chǎn)品比原來要好得多，市場又供不應(yīng)求，賣就行了。但張瑞敏不這么想，他當(dāng)時(shí)的目標(biāo)就是為用戶提供最想得到的，高質(zhì)量的產(chǎn)品。

　　■差異化的路徑：海爾通過砸冰箱及自主管理班組等活動，創(chuàng)出一條以提高人的素質(zhì)而非僅靠引進(jìn)設(shè)備、技術(shù)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的差異化路徑。

　　張瑞敏認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，得有和別人不一樣的差異化的路徑。當(dāng)時(shí)同行業(yè)的路徑是：引進(jìn)國外先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，全力以赴上產(chǎn)量。而海爾走出的差異化路徑是：靠提高人的素質(zhì)來提高競爭力，而不是僅僅依靠引進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)。當(dāng)時(shí)典型的事件就是砸冰箱，張瑞敏帶頭砸毀了76臺不合格冰箱，在那個(gè)物資短缺，冰箱需要憑票購買的年代，他的舉動曾讓很多人不解。張瑞敏說，砸冰箱砸的是一種觀念，砸醒員工的質(zhì)量意識。

　　■海爾成果：從市場角度來看，1988年，海爾獲得了冰箱行業(yè)第一枚金牌。當(dāng)時(shí)在中國金牌是非常難得的榮譽(yù)，老百姓的關(guān)注度非常高。這枚金牌對當(dāng)時(shí)海爾在行業(yè)中的地位起到了非常大的作用。1990年，海爾獲得國家質(zhì)量管理獎，1991年又獲得全國十大馳名商標(biāo)。從管理的角度看，1990年，海爾獲得國家級的獎勵中國企業(yè)管理金馬獎。同時(shí)期，張瑞敏帶領(lǐng)海爾開始推行自主管理班組，從八十年代就開始做自主管理，與海爾今天推進(jìn)的自主經(jīng)營體一脈相承。

　　■經(jīng)典創(chuàng)業(yè)故事：

　　砸冰箱

　　1985年，一位用戶向海爾反映：工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。

　　于是張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中有缺陷的冰箱還有76臺！當(dāng)時(shí)研究處理辦法時(shí)，干部提出意見：作為福利處理給本廠的員工。就在很多員工十分猶豫時(shí)，張瑞敏卻做出了有悖“常理”的決定：開一個(gè)全體員工的現(xiàn)場會，把76臺冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸！

　　聽聞此言，許多老工人當(dāng)場就流淚了……要知道，那時(shí)候別說“毀”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難！況且，在那個(gè)物資還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買的！如此“糟踐”，大家“心疼”??！當(dāng)時(shí)，甚至連海爾的上級主管部門都難以接受。

　　但張瑞敏明白：如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識！我們不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，否則今天是76臺，明天就可以是760臺、7600臺……所以必須實(shí)行強(qiáng)制，必須要有震撼作用！因而，張瑞敏選擇了不變初衷！

　　結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識！從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀76臺有缺陷冰箱的故事就傳開了！至于那把著名的大錘，已經(jīng)收入國家歷史博物館。

　　多元化戰(zhàn)略階段

　　（1991年——1998年）

　　■觀念：抓住南巡講話的機(jī)遇，以制造多元化高質(zhì)量產(chǎn)品的觀念，為用戶提供所希望的系列白電高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

　　這一時(shí)期，張瑞敏抓住小平同志南巡講話的機(jī)遇，積極進(jìn)行企業(yè)兼并和工業(yè)園的建設(shè)。當(dāng)時(shí)，海爾兼并了包括洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)在內(nèi)的多個(gè)企業(yè)，有的甚至是跨所有制兼并。通過兼并，海爾一下進(jìn)入到了很多領(lǐng)域，但進(jìn)入很多領(lǐng)域只是手段，不是目的。張瑞敏的目的是為用戶提供他們所希望的系列白電高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　■差異化的路徑：通過進(jìn)入哈佛的“吃休克魚”案例的思路兼并18家企業(yè)。創(chuàng)出一條靠企業(yè)文化，將人的因素放在第一位的兼并道路。

　　這一階段，張瑞敏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的差異化路徑就是被哈佛商學(xué)院采用的“海爾文化激活休克魚”案例。按照這一思路，海爾兼并了18家企業(yè)，創(chuàng)出一條靠企業(yè)文化，將人的因素放在第一位的兼并道路。張瑞敏提出一個(gè)口號：“多換思想少換人，不換思想就換人”，注重的就是提高人的素質(zhì)，改變?nèi)说挠^念。這和很多企業(yè)的兼并完全不一樣。當(dāng)時(shí)海爾提出要多元化發(fā)展時(shí)，受到外界很多質(zhì)疑，很多人認(rèn)為海爾做多元化肯定不行。但張瑞敏覺得本質(zhì)不在于專業(yè)化還是多元化，本質(zhì)在于能不能有一個(gè)可以給用戶提供系列的、高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的體系。如果沒有，專業(yè)化和多元化都沒用。這個(gè)時(shí)期很多企業(yè)意識到質(zhì)量的重要性了，忙于補(bǔ)質(zhì)量這一課，顧不上服務(wù)體系的建設(shè)。而張瑞敏已經(jīng)提出星級服務(wù)了，后來便有了海爾最有名的服務(wù)體系。

　　■海爾成果：從市場角度來看，海爾初步建成了全國第一個(gè)家電工業(yè)園。從管理角度看，1995年海爾日清管理法獲得國家管理一等獎。

　　■經(jīng)典創(chuàng)業(yè)故事：

　　海爾文化激活“休克魚”

　　1995年7月，青島市政府決定把紅星電器公司整體劃歸海爾集團(tuán)。紅星電器本來和海爾一樣在青島市是重點(diǎn)企業(yè)，后來由于經(jīng)營不善，在海爾成為中國家電第一名牌時(shí)，紅星電器卻虧損1億多元，資不抵債。

　　此時(shí)，在張瑞敏面前擺著一個(gè)艱巨任務(wù)：如何操作？如何發(fā)展？于是，張瑞敏首先提出一個(gè)問題：紅星電器失敗于何處？是技術(shù)問題？資金問題？員工問題？而他認(rèn)為：“紅星的失敗，不是少技術(shù)，也不是少資金，更不是員工不好，關(guān)鍵是管理不到位，職工凝聚力差，缺乏將現(xiàn)有生產(chǎn)要素有效組合的靈魂。而海爾員工、干部有共同認(rèn)可的價(jià)值觀，形成了海爾文化。因此，我們當(dāng)前的緊迫工作就是將海爾文化輸入到紅星。只要思想認(rèn)識一致了，統(tǒng)一了，一切都好辦。文化是企業(yè)靈魂，無形資產(chǎn)可盤活有形資產(chǎn)，紅星必然重生。”

　　海爾經(jīng)受住了這個(gè)文化兼并成敗的考驗(yàn)。在劃歸第二天，楊綿綿就率領(lǐng)企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的管理人員進(jìn)駐紅星，實(shí)施“文化先行”的管理理念。隨后，張瑞敏又到紅星全體中層以上干部會上推心置腹地講述自己的管理心得體會。要求大家從我做起，從現(xiàn)在做起，目標(biāo)是2～3年?duì)巹?chuàng)中國洗衣機(jī)第一品牌，最終是國際名牌。

　　三個(gè)月之后，企業(yè)扭虧為盈，現(xiàn)在，海爾洗衣機(jī)已經(jīng)成為全球洗衣機(jī)第一品牌和第一制造商。

　　1998年3月，“海爾文化激活休克魚”案例被寫入哈佛商學(xué)院案例庫，張瑞敏應(yīng)邀去哈佛講這一課，成為第一位登上哈佛講壇的中國企業(yè)家。

　　國際化戰(zhàn)略階段

　?。?998年——2005年）

　　■觀念：抓住加入WTO的機(jī)遇，以出國創(chuàng)牌而非僅出口創(chuàng)匯的觀念。在與國際接軌中，以三步走的戰(zhàn)略倒逼自己。

　　這個(gè)階段，張瑞敏在觀念上抓住了中國加入WTO的機(jī)遇，以出國創(chuàng)牌，而非出口創(chuàng)匯的觀念確定了海爾的定位。要達(dá)到的目標(biāo)是為用戶提供價(jià)值。

　　■差異化路徑：通過南卡設(shè)廠及購并意大利工廠暴露出自己的差距。創(chuàng)出一條提高素質(zhì)成為國際化人才，以推進(jìn)國際化戰(zhàn)略實(shí)施的道路。

　　這個(gè)時(shí)期，中國市場越來越開放，但寧可在國內(nèi)喝湯也不到國外去啃骨頭的觀念決定了很多家電企業(yè)做定牌，而不是創(chuàng)牌。當(dāng)時(shí)海爾采取了兩個(gè)差異化的路徑，一是在美國南卡建廠，二是購并意大利一家冰箱廠。這兩個(gè)舉措當(dāng)時(shí)引起了很大的爭議，當(dāng)時(shí)媒體說美國的工廠都到中國來設(shè)廠，海爾反其道而行的跑到美國去設(shè)廠，最后肯定以失敗告終。張瑞敏知道，到美國設(shè)廠肯定沒有成本的優(yōu)勢，并購意大利工廠也曾被記者認(rèn)為是一個(gè)最愚蠢的決定，但實(shí)踐證明這一決策不但不愚蠢，反而是一個(gè)很有前瞻性的決定，意大利工廠在海爾“三位一體”戰(zhàn)略的落地中起到了重要作用。今天消費(fèi)者在德國市場上看到的賣得很貴的冰箱就是意大利工廠生產(chǎn)的。

　　■海爾成果：從市場的角度看，這7年海爾建立了制造工廠18個(gè)，營銷中心17家，研發(fā)中心9家，形成集研發(fā)、制造、營銷“三位一體”的戰(zhàn)略布局。從管理角度看，張瑞敏創(chuàng)新的市場鏈管理案例在2000年進(jìn)入瑞士的洛桑商學(xué)院。當(dāng)時(shí)提出讓人人成為SBU，實(shí)際要讓每一個(gè)人都成為一個(gè)盈利的單位。

　　■經(jīng)典創(chuàng)業(yè)故事：

　　海爾為何在美國建廠？

　　1999年，張瑞敏決定投資3000萬美元，在美國南卡羅萊納州建立海爾美國工業(yè)園，生產(chǎn)家電。

　　一石擊起千層浪。國內(nèi)很多人認(rèn)為海爾是在盲目擴(kuò)張，而為其擔(dān)憂，甚至不少人明確對此持批評態(tài)度。人們批評的依據(jù)，就是美國的優(yōu)勢在于技術(shù)領(lǐng)先，劣勢在于人力成本高而且市場飽和，去美國無異以己之短攻人之長。有本雜志以《提醒張瑞敏》為題，為海爾在美國建廠的前景擔(dān)憂。

　　可是，海爾決策層卻像“下雨打傘”一樣認(rèn)為去美國辦廠是理所當(dāng)然的事。“到美國建廠有風(fēng)險(xiǎn)；但是不到美國建廠是否就沒有風(fēng)險(xiǎn)？！”海爾人要在風(fēng)險(xiǎn)中抓機(jī)遇。

　　當(dāng)然，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)不等于沒有預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施。在這方面，海爾做了充足預(yù)算：

　　在市場方面，海爾的理念是“先有市場，再建工廠”。當(dāng)時(shí)的海爾向美國出口冰箱已經(jīng)達(dá)到50萬臺，而實(shí)際上達(dá)到29萬臺，就可達(dá)到建廠的盈虧平衡點(diǎn)。

　　在成本上，美國勞動力年薪2.5萬美元，中美兩地工薪差別達(dá)到8～10倍。但海爾進(jìn)一步分析后認(rèn)為事實(shí)并非如此簡單：一是中國低工薪優(yōu)勢其實(shí)完全被運(yùn)費(fèi)抵消了，而且今后運(yùn)費(fèi)有走高的趨勢。二是在美國建廠還可以就地收集信息，就地技術(shù)開發(fā)。三是可以節(jié)省從中國到美國集裝箱運(yùn)輸時(shí)間30天，另外又節(jié)省從接訂單到生產(chǎn)的30天，這對生產(chǎn)需求的快速反應(yīng)至關(guān)重要。四是“美國制造”的標(biāo)簽是個(gè)賣點(diǎn)，對美國零售商很有吸引力，可以平等地與美國企業(yè)競爭，其優(yōu)勢是很大的。

　　如今在美國，年輕一代都知道海爾是一個(gè)很好的家電品牌，已經(jīng)不知道它是來自中國的品牌，海爾品牌正在成為美國本土的品牌。

　　隨著中國企業(yè)“走出去”的起航，海爾的國際化行動已毫無疑問成為中國企業(yè)出海的領(lǐng)航者。

　　全球化品牌戰(zhàn)略階段

　?。?005年——2012年）

　　■觀念：抓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇以滿足用戶個(gè)性化需求的觀念加快走上去的步伐，爭取為全球用戶提供白電引領(lǐng)的體驗(yàn)。

　　這個(gè)階段，張瑞敏在觀念上抓住了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇。從原來滿足大規(guī)模制造轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在滿足用戶個(gè)性化需求的觀念，加快走上去的步伐。從創(chuàng)造用戶的角度和創(chuàng)造用戶滿意體驗(yàn)的角度，目標(biāo)是為全球用戶提供白電引領(lǐng)的體驗(yàn)。

　　■差異化的路徑：通過零庫存即需即供的推進(jìn)，并建立社區(qū)店，配以建成的三專店體系，創(chuàng)立一條從以企業(yè)為中心到以用戶個(gè)性化需求為中心的道路。

　　當(dāng)行業(yè)都在打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，張瑞敏率先在家電業(yè)推進(jìn)零庫存下的即需即供戰(zhàn)略，建立社區(qū)店，配以建成的三專店體系，建立一條以企業(yè)為中心到以用戶個(gè)性化需求為中心的道路。要做到零庫存下的即需即供，也就是用戶要就能馬上提供，用戶不要也不會形成庫存。

　　在營銷體系上，第三個(gè)戰(zhàn)略階段海爾開始建專賣店。當(dāng)別人還依靠大連鎖時(shí)，張瑞敏又進(jìn)了一步，建立社區(qū)店，建成三專店。這些體系直接面對用戶，直接滿足用戶需求，加上零庫存下的即需即供，完全形成一個(gè)綜合的體系去實(shí)現(xiàn)從以企業(yè)為中心到以用戶個(gè)性化需求為中心的轉(zhuǎn)型道路。

　　■海爾成果：從市場角度來看，建立了五大研發(fā)中心，這些研發(fā)中心和原來的9個(gè)研發(fā)中心完全不一樣，現(xiàn)在是平臺型的研發(fā)中心。原來研發(fā)中心指的是自己有多么高能力的研發(fā)人員，自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)就有多么高的能力。現(xiàn)在海爾的研發(fā)中心是看能整合到什么樣的能力，就代表研發(fā)中心有什么樣的能力，所以這五大研發(fā)中心完全是平臺型的，以此形成世界就是我的研發(fā)部的開放式創(chuàng)新體系。另一個(gè)市場上的成功就是收購了三洋白電和新西蘭國寶級品牌斐雪派克兩個(gè)資源。從管理角度來看，海爾及其人單合一雙贏模式已經(jīng)成為世界多家商學(xué)院研究的對象。

　　■經(jīng)典創(chuàng)業(yè)故事：

　　張瑞敏砸倉庫

　　2008年，由美國“次貸危機(jī)”引發(fā)的全球性金融風(fēng)暴開始了，但在中國市場，當(dāng)時(shí)還沒有蔓延到實(shí)體經(jīng)濟(jì)來，至少在家電市場還看不出這種跡象。盡管如此，當(dāng)時(shí)的海爾正在張瑞敏的主導(dǎo)下進(jìn)行一次非常重要的轉(zhuǎn)型，從以企業(yè)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)型，從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　2008年8月28日，海爾歷史上又一個(gè)值得銘記的日子，這一天，張瑞敏再一次舉起他那把“大錘”，這一次，他要砸的不是冰箱，而是倉庫。

　　當(dāng)張瑞敏及海爾決策層提出要取消DC庫（海爾在各工貿(mào)公司設(shè)立的物流倉庫）的時(shí)候，整個(gè)市場的人員都炸鍋了。市場人員直接說：這是不可能的，現(xiàn)在市場形勢那么差，有倉庫都未必能滿足客戶的需求，更別說取消倉庫了。要是取消倉庫的話，銷售肯定要大幅下降。

　　客戶的反應(yīng)也非常大。一位海爾的老客戶、也是大客戶給海爾反映：“你們要取消倉庫，大方向我們認(rèn)可，但你們這樣做是違約的。”因?yàn)榘凑战?jīng)銷合同，客戶是在當(dāng)?shù)氐暮杺}庫提貨?，F(xiàn)在沒了倉庫，給客戶造成了交貨不及時(shí)的麻煩。

　　張瑞敏和他的決策層頂住壓力，做法是：賣不出去就停下來，停下來怎么辦？停下來倒逼企業(yè)內(nèi)部的體系。為了不讓變革的成本影響到客戶，海爾改變了自己的供應(yīng)鏈流程，周下單、下周單，按單生產(chǎn)。雖然沒有倉庫了，但通過訂單模式和流程的變革，海爾把貨放在公路上，放在集裝箱上，實(shí)現(xiàn)即需即供。

　　國慶節(jié)之后，金融危機(jī)明顯波及到中國市場，市場零售大幅下滑，行業(yè)的庫存大幅上升，而海爾的庫存處理得恰到好處。

　　網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段

　?。?012年12月——2019年12月）

　　2012年12月26日，海爾創(chuàng)業(yè)28周年之際，張瑞敏宣布海爾進(jìn)入第五個(gè)戰(zhàn)略階段，其戰(zhàn)略主題為網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。

　　2012年12月，瑞士洛桑。全球知名商學(xué)院瑞士IMD將“IMD管理思想領(lǐng)袖獎”頒給了海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏，以表彰其對現(xiàn)代管理藝術(shù)與實(shí)踐所做的貢獻(xiàn)。

　　時(shí)間向后回?fù)芤惶欤靼嘌繧ESE的學(xué)術(shù)報(bào)告廳內(nèi)，張瑞敏在IESE商學(xué)院院長卡納爾的陪同下，走進(jìn)學(xué)術(shù)報(bào)告廳。隨著演講開始，一場關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理思想的碰撞由此展開！

　　在了解到張瑞敏受邀即將來西班牙，就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理話題，闡釋海爾人單合一管理理論做演講報(bào)告的消息后，來自歐洲管理領(lǐng)域的各界專家學(xué)者精英來到現(xiàn)場。“由于海爾人單合一雙贏模式在其所屬國際化企業(yè)推廣獲取的成功，這一管理創(chuàng)新模式也在歐洲引起極大關(guān)注。原本計(jì)劃300個(gè)到場聽講名額，結(jié)果有600余人申請，這在IESE商學(xué)院歷年舉辦的學(xué)術(shù)講座活動中是非常少見的。”西班牙IESE商學(xué)院相關(guān)人士介紹。在一個(gè)多小時(shí)的演講中，張瑞敏的觀點(diǎn)和見解，讓全場聽眾聚精凝神。

　　在瑞士IMD商學(xué)院，張瑞敏帶去的人單合一雙贏模式同樣很受關(guān)注。“張瑞敏先生，請問您是如何將人單合一模式貫徹到整個(gè)企業(yè)具體運(yùn)轉(zhuǎn)流程中的？”“您說海爾的轉(zhuǎn)型是在應(yīng)對第三次工業(yè)革命的挑戰(zhàn)，這是否意味著海爾成功轉(zhuǎn)型后的經(jīng)驗(yàn)，可以讓全球企業(yè)來借鑒？”……現(xiàn)場的企業(yè)家和學(xué)生爭相提問。

　　IESE商學(xué)院卡洛斯教授對張瑞敏此行的評價(jià)是：張瑞敏先生的演講，給目前沉悶的歐洲經(jīng)濟(jì)吹來一股清新之風(fēng)，張瑞敏先生帶領(lǐng)海爾所進(jìn)行的商業(yè)模式創(chuàng)新，就是一場互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理思想解放運(yùn)動。從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，從封閉走向開放，從守舊走向創(chuàng)新，海爾模式創(chuàng)新的本質(zhì)就是一種對進(jìn)取、速度與價(jià)值的追求，通過對人單合一文化融合的研究，海爾的探索具有了時(shí)代意義。

管理成就

　　張瑞敏之所以在國際上享有盛譽(yù)，不僅是因?yàn)樗麄髌姘愕匕岩粋€(gè)資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展為年?duì)I業(yè)額逾千億元的全球化公司，而且他以卓有成效的管理為管理界輸出了一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式和經(jīng)典管理案例，創(chuàng)造了富有中國特色、充滿競爭力的海爾文化。從“日事日畢、日清日高”的OEC管理法，到每個(gè)人都面向市場的市場鏈管理，再到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“人單合一雙贏”模式，張瑞敏在企業(yè)管理上的不斷創(chuàng)新贏得了世界管理界的高度評價(jià)。

　　海爾現(xiàn)在進(jìn)行的模式創(chuàng)新已經(jīng)持續(xù)探索了十多年，張瑞敏希望將傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人單合一雙贏模式。“人”就是員工，“單”表面是訂單，本質(zhì)是用戶資源。人單合一，也就是把員工和他應(yīng)該為用戶創(chuàng)造的價(jià)值、面對的用戶資源“合”在一起；雙贏，即員工不是根據(jù)上級下達(dá)任務(wù)完成的多少和好壞拿錢，而是以員工創(chuàng)造的用戶價(jià)值來體現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　到2012年為止，張瑞敏先后應(yīng)邀到哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士洛桑國際管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)、香港科技大學(xué)、西班牙IESE商學(xué)院等做演講，交流企業(yè)兼并、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化等方面內(nèi)容。世界一流戰(zhàn)略大師加里·哈默評價(jià)張瑞敏為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CEO的代表，“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特評價(jià)其為“杰出的戰(zhàn)略思想家”。

　　日清日高的OEC

　　■基本理念：

　　1.“斜坡球體”理念——企業(yè)在市場上的位置猶如斜坡上的小球，目標(biāo)是上升力，管理是止動力。

　　2.以人為本，實(shí)行自主管理，不是對上級負(fù)責(zé)而是對市場負(fù)責(zé)，形成市場鏈關(guān)系。

　　3.什么叫不簡單？把公認(rèn)簡單的事天天做好，就是不簡單。

　　什么叫不容易？把公認(rèn)容易的事認(rèn)真做好，就是不容易。

　　4.抓反復(fù)，反復(fù)抓。

　　5.管理是動態(tài)的，它在觀念創(chuàng)新中上升，在基礎(chǔ)管理中止滑。

　　6.先要把握好大局，抓大局中的小事，要一抓到底，抓出模式來，再推而廣之。

　　■方法：

　　OEC概念：Overall（全面的）；Everyone、Everything、Everyday（每人、每事、每天）；ControlandClear（控制和清理）三字之字頭，為OEC。即全方位地對每人每天做的每一件事進(jìn)行控制和清理，稱之為“日事日畢，日清日高”管理法，即OEC模式管理法。

　　OEC內(nèi)容：總賬不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核。

　　OEC框架：

　　企業(yè)發(fā)展方向的目標(biāo)系統(tǒng)——管理精細(xì)化到位；

　　日清控制系統(tǒng)——流程控制能力到位；

　　有效激勵機(jī)制——考核激勵到位。

　　OEC風(fēng)格：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒

　　6S大腳?。涸谡?、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)方面的自我檢查站。通過檢查、表彰的反復(fù)抓、抓反復(fù)，實(shí)現(xiàn)自主管理是把要我干變成我要干，人人成為自我經(jīng)營的人。

　　■管理故事：

　　十年磨一劍

　　1994年，國家經(jīng)貿(mào)委企業(yè)司和經(jīng)濟(jì)效益縱深行記者在考察海爾集團(tuán)后，撰寫了《一種值得借鑒推廣的強(qiáng)化內(nèi)部管理模式——關(guān)于青島海爾集團(tuán)“OEC”管理模式的調(diào)查》一文。當(dāng)時(shí)國務(wù)院的三位副總理審閱后，分別作了重要批示，要求在全國企業(yè)中推廣海爾的OEC管理法。

　　十年磨一劍！海爾1984年創(chuàng)業(yè)以來，一直堅(jiān)持推行OEC管理，并最終使之成為了市場競爭中的一把利劍！

　　OEC管理法是英文的縮寫[O-Overall（全方位）；E-Everyone（每人）、Everyday（每天）、Everything（每件事）；C-Control（控制）andClear（清理）]，即每天對每人每件事進(jìn)行全方位地控制和清理。OEC管理法的主要目的是：“日事日畢、日清日高”。

　　OEC管理法的實(shí)施，體現(xiàn)了海爾人做事的一條理念，即：什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%，那么，70天之后就能提高一倍。

　　OEC管理法在海爾有一個(gè)形象的比喻，就是“斜坡球體論”。海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。

　　OEC管理法中“日事日畢、日清日高”的精髓不變，但其形式是不斷變化的。比如：在海爾創(chuàng)業(yè)之初，主要是用人工點(diǎn)數(shù)、填表等方式以“天”為單位日清；隨著信息化的發(fā)展，現(xiàn)在是用掃描取數(shù)、用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，“每天”變成了“每時(shí)、每刻、每秒”，即時(shí)信息化日清。

　　市場鏈管理：市場無處不在人人都有市場

　　■基本理念：

　　實(shí)現(xiàn)大企業(yè)的規(guī)模、小企業(yè)的機(jī)制的統(tǒng)一。大小都不是美，能大能小才是美。

　　使外部市場目標(biāo)轉(zhuǎn)化成內(nèi)部目標(biāo)；內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化成每位員工的目標(biāo)；把市場鏈的經(jīng)濟(jì)社會效果轉(zhuǎn)化為每位員工的收入。

　　使市場外部競爭效應(yīng)內(nèi)部化，建立內(nèi)部市場鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)機(jī)制與市場機(jī)制的整合。

　　員工工資多少與受罰多少不由上面說了算，而是由市場說了算。

　　■方法：

　　以海爾文化與OEC管理模式為基礎(chǔ)，一手抓全球供應(yīng)鏈，一手抓全球用戶資源。

　　以訂單信息流為中心，帶動物流、資金流的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零”（零距離、零庫存、零營運(yùn)資本）。

　　SST機(jī)制：每位員工由“對上級負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;對市場負(fù)責(zé)”，實(shí)現(xiàn)“索酬”、“索賠”和“跳閘”的SST機(jī)制。“索酬”是從市場鏈下游服務(wù)中取得回報(bào)；“索賠”是市場鏈下游向上游因失誤造成的損失導(dǎo)致“違約”的索賠；“跳閘”是指出現(xiàn)不索賠、不索酬的故障，第三方就要跳閘。

　　每個(gè)人都有自己的一個(gè)市場目標(biāo)，沒市場目標(biāo)就沒有存在價(jià)值。

　　以市場鏈工資把員工價(jià)值觀鎖定在用戶需求上，去創(chuàng)造新市場。

　　■管理故事：

　　妙用“資源存折”

　　在海爾某工廠的噴漆車間，噴漆工小劉的工位上掛著一張每天都更新數(shù)據(jù)的“資源存折”，上面顯示了當(dāng)天他的油漆用量超出了額定用量多少千克，折合成金額，虧損了6.75元，按10%兌現(xiàn)，當(dāng)天他欠企業(yè)0.675元。后來，他通過創(chuàng)新，在不影響質(zhì)量的前提下減少了油漆的用量，不但抵扣了之前的損失，還得到了分享。

　　原來，員工的“資源存折”和“銀行存折”是一個(gè)理，也有“貸方”和“借方”：貸方是企業(yè)，上面記錄著企業(yè)按操作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該為員工提供多少資源。借方是員工，上面記錄著員工在實(shí)際工作中使用了企業(yè)多少資源。借貸相抵，得出一個(gè)數(shù)，便是這個(gè)員工收入的盈虧數(shù)了。

　　很是簡單明了！企業(yè)就是給員工提供資源，至于怎樣利用這些資源，并讓資源增值，則完全依靠員工的自主、創(chuàng)新經(jīng)營，而且這種自主、創(chuàng)新經(jīng)營后的市場效果是與員工收入直接掛鉤的！

　　推行“資源存折”以后，最淺顯的一個(gè)道理就是：盈也自己，虧也自己。把員工所用的資源與產(chǎn)出相聯(lián)系，把外部市場的壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部市場壓力，解決了企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營之后如何保持持續(xù)創(chuàng)新能力的矛盾，在新經(jīng)濟(jì)下給每個(gè)員工提供個(gè)性化創(chuàng)新的空間。

　　人單合一雙贏模式：讓每個(gè)人都成為自己的CEO

　　人單合一，“人”是員工，“單”表面是訂單，本質(zhì)是用戶資源。表面是把員工和訂單連在一起，但訂單的本質(zhì)是用戶，包括用戶的需求、用戶的價(jià)值。人單合一，也就是把員工和他應(yīng)該為用戶創(chuàng)造的價(jià)值“合”在一起。雙贏，即員工不是根據(jù)上級下達(dá)任務(wù)完成的多少和好壞拿錢，而是以員工創(chuàng)造的用戶價(jià)值來體現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　海爾“人單合一雙贏”模式榮獲第十八屆“全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎”，該獎項(xiàng)被譽(yù)為中國企業(yè)管理創(chuàng)新的“奧斯卡”。

　　■基本理念：

　　人單合一是契約，雙贏就是高單高酬，人單合一落到運(yùn)行上就是全員與用戶的一個(gè)個(gè)契約。

　　傳統(tǒng)管理模式與人單合一雙贏模式的區(qū)別在于前者是以企業(yè)為中心制定的，而后者則是以用戶為中心來制定的。

　　員工被用戶驅(qū)動，而不是被領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動；接受用戶考核，而不是公司評價(jià)。

　　■方法：

　　海爾的組織架構(gòu)從“正三角”顛覆為“倒三角”，進(jìn)而扁平為節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的網(wǎng)狀組織；

　　傳統(tǒng)“正三角”組織架構(gòu)

　　海爾“倒三角”組織架構(gòu)

　　海爾節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的動態(tài)網(wǎng)狀組織

　　自主經(jīng)營體：在海爾網(wǎng)狀組織中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)自主經(jīng)營體，這個(gè)自主經(jīng)營體作為接口，通過連接外部資源來滿足用戶需求，創(chuàng)造用戶價(jià)值。

　　海爾的三張表：即每個(gè)自主經(jīng)營體的戰(zhàn)略損益表、保證事前算贏的日清表和每個(gè)員工的人單酬表。

　　三自機(jī)制：高單自生成、人單自推動、單酬自推動。要么高單高酬，要么低單散人。

　　利益共同體：由自主經(jīng)營體、與合作方、供應(yīng)商等共同組成的開放性團(tuán)隊(duì)，圍繞第一競爭力的目標(biāo)，按單聚散。

　　■管理故事：

　　青島社區(qū)店經(jīng)營體長趙峰的轉(zhuǎn)型之路

　　在海爾2000多個(gè)自主經(jīng)營體中，有一類叫社區(qū)店經(jīng)營體，他們致力于服務(wù)社區(qū)用戶，但賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，是踐行海爾從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型的典型代表。

　　市場定目標(biāo)，用戶資源是原來的2倍

　　趙峰，青島社區(qū)店經(jīng)營體負(fù)責(zé)人。作為一級經(jīng)營體長，他的目標(biāo)既不是根據(jù)去年同期定的，也不是領(lǐng)導(dǎo)指派的，而是根據(jù)用戶資源確定的。

　　論證2012年目標(biāo)之前，趙峰對青島市的用戶資源進(jìn)行了詳細(xì)的排查，青島市共有93萬戶，275萬人口，76個(gè)街道，1775個(gè)小區(qū)，這僅是家庭用戶。除此之外，還有12萬個(gè)包括了大型企業(yè)、小商戶在內(nèi)的工程用戶……他們把社區(qū)用戶分為新婚、新居、保障房等五類用戶群，有針對性的提供差異化解決方案。目前，青島社區(qū)店經(jīng)營體已獲取新婚用戶17000多個(gè)，新居用戶3萬多個(gè)，保障房8000多戶，以舊換新用戶3萬多戶，企業(yè)用戶5000多個(gè)。這些用戶資源已達(dá)到他們當(dāng)初目標(biāo)的2倍。

　　進(jìn)入靠搶，搶的不是數(shù)，而是用戶資源

　　在經(jīng)營體里，進(jìn)入靠搶單，但搶的不是一個(gè)大數(shù)，而是憑著預(yù)案去競爭更多的用戶資源。2012年初，趙峰組織青島地區(qū)80多個(gè)社區(qū)店競爭76個(gè)用戶資源根據(jù)地的經(jīng)營權(quán)。結(jié)果，松江路海爾社區(qū)店因?yàn)橛胁町惢姆?wù)方案競得了4個(gè)用戶根據(jù)地的經(jīng)營權(quán)；合肥路海爾社區(qū)店還是等客上門，一個(gè)也沒有競上。

　　這種競爭是動態(tài)的，每季度一次，這讓很多社區(qū)店意識到獲取用戶資源能力的重要性。在這種競單機(jī)制下，松江路海爾社區(qū)店2012年一季度的業(yè)績提升了30%。