二、質(zhì)量管理體系的基本概念

(一)質(zhì)量根據(jù)ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量是指一個(gè)關(guān)注質(zhì)量的組織①倡導(dǎo)一種文化,其結(jié)果導(dǎo)致其行為、態(tài)度、活動和過程,它們通過滿足顧客②和其他有關(guān)的相關(guān)方①的需求和期望創(chuàng)造價(jià)值。對于組織而言,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不僅包括其預(yù)期的功能和性能,還涉及顧客對其價(jià)值和利益的感知,主要取決于滿足顧客的能力以 ......（本文共 1355 字 ）     [閱讀本文] >>