三、處理技巧

所屬欄目:藥店店員訓練

1. 選擇合適的地點接待顧客投訴: 接待顧客投訴時,首先應考慮在何處接待。一般原則是如果投訴即時發(fā)生 (即剛剛接受了服務便發(fā)生投訴),則要盡快將顧客帶離現(xiàn)場,以減緩、轉移顧客的情緒和注意力,不使事件造成對其他服務對象的 ......(本文共 962 字 )     [閱讀本文] >>


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