表達(dá)共鳴

表達(dá)共鳴是在顧客沮喪懊惱或未來(lái)可能感到沮喪或生氣的任何情況下的主要反應(yīng)。表達(dá)共鳴可以向顧客證明你理解他或她的情緒狀態(tài)以及他或她的感受。你不必贊同顧客為什么生氣，只是表明你理解他，這兩件事是不同的。以下是 ......（本文共 1117 字） [閱讀本文] >>